企業的客服服務是企業與客戶交流最直接的窗口，隨著企業客戶越來越多，客戶對售后響應速度要求也越來越高，當客戶出現訴求時，能否得到客服的快速響應，相關咨詢入口是否方便，都成為影響體驗的重要因素。為保證優質的服務質量和流暢的服務體驗，企業需要為售后投入大量人力及資金成本。在技術快速發展階段，如何對客服服務進行智能化升級，成為企業實現降本增效需要探索的新路徑。

以某世界500強制造業企業為例，由于制造業的產品更為精密復雜，所以用戶在使用過程會產生大量的客服需求，單個問題溝通往往至少需要2-3小時才能解決。

基于自主知識產權Jarvis智庫，神州數碼構建的智能售后服務，能夠通過智能故障自檢引導、智能開單、智能輔助學習等功能，提高客服響應速度及質量，大幅提升售后服務效率。