2018年以來，醫藥行業營銷形式發生巨變，隨著兩票制、零差價銷售、4+7帶量采購、新醫保目錄的執行，藥品價格大幅降低，藥企需要節約成本，導致醫藥代表數量驟減。然而，國家大力推進基層醫療，藥企產品要下沉到基層，還是需要醫藥代表觸達更多醫生。

面對當前的醫藥行業發展趨勢，傳統的營銷模式正在逐步改變，隨著醫藥渠道下沉，藥企最終要轉向低成本、廣覆蓋的營銷模式，通過更有性價比、更有效的智能方式進行醫生互動、學術和客情服務，實現高效觸達醫生，精準投放信息。

針對醫藥行業的智能轉型，神州數碼基于自有知識產權的Jarvis智庫，構建虛擬醫藥代表，通過高效智能的產品問答、學術推廣、會議服務和數字化運營等服務，助力藥企發展數字化的客戶關系和服務方式，快速實現智能化轉型。

產品問答

醫藥代表在藥企的傳統業務模式中承擔了兩個角色：產品營銷和學術服務，這種雙職能角色對從業人員提出了更高的要求。通常情況下，醫藥代表只能為醫生解答標準的問題，且受限于物理條件限制，無法及時的給與答復，讓醫生難以得到第一手信息。同時，醫藥代表需要接受來自產品、營銷等部門的持續培訓，高負荷工作和跨部門協同為藥企內部帶來了額外的壓力。 基于Jarvis智庫構建的虛擬醫藥代表，通過對藥企的產品知識進行梳理，對經過標準化和規范化的知識進行語意理解技術訓練，可以完成產品介紹、產品功能問答等標準化FAQ，打破醫藥代表和醫生之間的物理障礙，讓醫生直接通過小程序了解第一手產品信息，并進行實時在線問答。同時，藥企的產品和研發部門也能及時對醫生真實反饋進行有效分析。

學術推廣

學術資料的傳播與推廣是藥企營銷通路上重要的一環，如何讓醫生更方便、快捷的獲取大量學術文檔、文獻，是醫藥公司一直以來的困惑?；贘arvis智庫強大的智能搜索、推薦算法、知識感知、機器翻譯和語言朗讀等能力，虛擬醫藥代表為藥企的學術推廣打造了智慧解決方案。

通過對醫生的文獻閱讀行為進行學習，虛擬醫藥代表可以為醫生精準推送資料；Jarvis為虛擬醫藥代表提供強大的搜索能力，不僅可以搜索常規的word、pdf文檔，還可以進行圖片、視頻的搜索；機器翻譯和朗讀等功能，則突破語言、時間、場所的限制，為醫生提供更便捷的學習方式。

會議服務

醫藥企業會議繁多，需要大量的準備、分析、邀約，并需要嚴格符合合規。虛擬醫藥代表通過對醫生的偏好進行分析，為醫生精準推送會議，視頻會議兼具實時翻譯和實時字幕，為不同語言的交流抹除障礙，讓視頻會議內容快速被理解。

數字化運營

虛擬醫藥代表為醫生提供的大量服務痕跡都會被保留，為藥企的營銷和研發提供新的觀察維度和證據鏈。藥企的精英代表通過對醫生行為數據分析報告的學習提高服務質量，管理部門可以更直觀、快速的了解醫生訴求和產品的研發方向，此外，通過醫生對數據的分發流轉，更能幫助藥企發現和挖掘新的KOL。

通過使用基于Jarvis智庫的虛擬醫藥代表，某世界500強藥企的在線活躍度提升了30%，客戶綁定率、微信服務號關注醫生數、代表資料投遞次數以及醫生的總打開次數都有顯著增加，線下拜訪觸達完成率也明顯提高。未來，Jarvis致力于通過虛擬醫藥代表為更多藥企帶來更豐富的場景管理、更全面的數據采集、更深度的分析應用，全力推進醫藥行業的智能升級。